Kısa bir süre önce cep telefonuma şöyle bir mesaj geldi; “İşlem görmeyen banka hesaplarınızı kapatmadığınız takdirde yıllık ücret alınacaktır. Hesaplarınızı kapatmak için bankanıza başvurmanızı rica ederiz.”… Dün bankama gittim ve yıllardır kullanmadığım hesabımı kapatmak...
Müşteri memnuniyetinin bir sistematik dahilinde yürütülmesi ile ilgili çalışmaların standardize edilmesini amaçlayan ISO 10002 Türkiye’de 2006 yılında yürürlüğe girmiştir. ISO 10002; müşteri talepleri karşısında kuruluşlara nasıl davranmaları gerektiğine dair yol gösteren, rehberlik eden, alınan...
Renault-MAİS, Otomotiv sektöründe Genel Müdürlük ve Şubeleriyle TS ISO 10002 belgesini ilk alan otomobil firmalarından oldu. Satış ve Satış Sonrası Hizmet süreçlerini Kalite ve Müşteri Memnuniyeti odaklı oluşturan ve sürekli geliştiren Renault – MAİS,...
Toplantı, iş dünyasının olmazsa olmazlarındandır. Verimli geçen bir toplantı her zaman sizi bulunduğunuz noktadan bir adım daha ileriye götürecektir. Peki, verimli bir toplantı nasıl olur? Toplantıda neler konuşulur, neler yapılır? Öncelikle gündem maddeleri çok...
KalDer’in 2006’den beri gerçekleştirdiği Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi araştırmasında akaryakıt sektörünün yıldızı her yıl olduğu gibi bu yıl da OPET oldu. OPET, 2012 yılı müşteri memnuniyetinde Sektör Birincisi ödülünü, bu başarıyı sürdürülebilir kıldığı için...
Müşteri memnuniyeti önceliğiyle hareket eden Toyota, bazı araçlarındaki ön yolcu hava yastığı kontrolü ve iyileştirmesine yönelik önlem amaçlı global bir servis kampanyası düzenlemektedir. Ön yolcu hava yastığı üretiminde hatalı parça olabileceği şüphesiyle yapılan kampanya,...
Kalder “Müşteri Memnuniyeti Endeksi” araştırması sonuçlandı: Toyota Müşteri Memnuniyetinde Üstüste 5 Yıldır Liderliği kimseye bırakmıyor Toyota’nın müşteri memnuniyetinde en beğenilen marka olduğu Türkiye’nin 81 ilinde yapılan araştırma ile bir kez daha ortaya kondu. Toyota,...
Bosch müşterilerine otomotiv satış sonrası hizmeti sunan 444 321 1 numaralı Çağrı Merkezi’ne, Türkiye’nin her yerinden, ister cep ister normal telefondan rahatlıkla ulaşmak mümkün! Otomotiv Satış Sonrası’yla ilgili her türlü ticari ve teknik bilgi...
Dünyanın önde gelen araştırma şirketlerinden J.D. Power and Associates firmasının lastik sektörüne yönelik yapmış olduğu “2012 Orijinal Ekipman Müşteri Memnuniyeti Araştırması”nda Pirelli “yüksek performans segmenti”nde lider oldu. Ağırlıklı olarak otomotiv sektörüne yönelik araştırmalarıyla bilinen...
Yapılan araştırmalarda, son on yılda insanların otomobilden beklentilerinin; yaş, ülke ve kıtalara göre değişimler gösterdiğini ortaya koymuştur. Yani otomobil üreticilerinin, yeni geliştirdikleri bir model için sadece performans ya da göz alıcı bir tasarım sunmaları...
More
