Kalite nedir? Ne değildir?
·
Kalite, kullanıma uygunluktur. (J.M. JURAN, 1992)
·
Kalite, şartlara uygunluktur. (P.B. CROBSY, 1979)
·
Kalite, eksiklerden kaçınmaktır. (TAGUCHI, ROSS,)
·
Kalite, bir ürün veya hizmetin belirlenenen ya da olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır. (ISO 8402 – TSE 9005)
·
Kalite, müşterinin şimdiki ve gelecekteki isteklerinin karşılanmasıdır. (DEMİNG, 1992)
·
Kalite, bir mal veya hizmetin belirli gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerin tümüdür. (ASQC – Amerikan Kalite Kontrol Derneği)
·
Kalite, ürünün sevkıyattan sonra toplumda neden olduğu en az zarardır. (GENICHI, TAGUCHI)
·
Performans: Üründe bulunan birincil özellikler,
·
Diğer Unsurlar: Ürünün çekiciliğini sağlayan ikincil unsurlar,
·
Uygunluk: Spesifikasyonlara, belgelere ve standartlara uygunluk,
·
Güvenilirlik: Ürünün kullanım ömrü içinde performans özelliklerinin sürekliliği,
·
Dayanıklılık: Ürünün kullanılabilirlik özelliği,
·
Hizmet Görürlük: Ürüne ilişkin sorun ve şikayetler
·
Estetik: Ürünün albenisi ve duyulara seslenebilme yeteneği,
·
İtibar: Ürünün yada diğer üretim kalemlerinin geçmiş performansıdır.
Kaynak: Rıdvan Bozkurt ve Aynur Odaman, ISO 9000 Kalite Güvence Sistemleri, 2.b. Ankara: Milli Produktivite Merkezi: 549, 1996, s. 4.
