Buz dağı ve kalitesizlik

Kalitesizliğin maliyeti, buzdağına benzer.

Buzdağının suyun üstünde kalan kısmı, bana kalitesizliğin ölçülebilen maliyetleridir gibi geliyor.

Çünkü;

işçilik hataları,

bozuk/hatalı parçalar,

garanti

ve

yinelenen işlerin maliyetleridir.

Buzdağının suyun altında kalan kısmı ise,

yani kalitesizliğin ölçülemeyen maliyetleri ise çok daha büyüktür.

Bunlar ise;

müşteri tatminsizliğinin maliyeti,

müşteri şikayetlerinin maliyeti,

müşteri kaybının maliyeti,

imaj kaybının maliyeti

ve

pazar kaybının maliyetidir.

“Kötü hizmet eşittir kayıp müşteri”demektir.

Ondan dolayı kalitesiz hizmet sunan yetkili servislerin geleceği yoktur.

Kalitesiz iş yapan bir servisçinin de “iş güvencesi”yoktur.

O halde “kalite”, hizmet sunan kişi veya kuruluş için “güvence”demektir.

Kaliteli hizmet sunan kişi veya kuruluşların gelecek için kaygılanmaları ise anlamsızdır.

Sözün özü: Kalitesizlik, önemli sonuçlar doğurur. Bu sonuçlara katlanmak istemeyen kişi, kurum ya da kuruluşlar toplam kalite anlayışını benimsemelidir. Aksi takdirde ömür sermayelerini hızlı tüketeceklerin söylemek kehanet olmasa gerek.