Bu soruya yaşanmış iki olaydan hareketle cevap arayalım. Bu iki araç, Audi A3 1.6 s-tronik ve Focus Focus 1.6. İlk olarak Audi A3 1.6 s-tronik araçta yaşanan soruna bir göz atalım. Güneş altında bir...
Şahsıma 2010 model Toyota Corolla 1.4 D-4D MMT şanzımanlı bir araç kiralandı. Araç 22 km’de idi. Şirkette yakıtmatik sistemi (AYS) takıldı. O akşam 22.00 civarında şirketten çıktım. Ancak araç hem manüelde hem de E...
Maalesef yıllar önce mahkeme kararlarına rağmen, vuku bulan birçok olaya sürücü kusuru diye direnen bazı firmalar, son yıllarda hem iyileştirme çalışmaları hem de tüketicilerin ürün hakkındaki şikâyetlerinden dolayı araçlarını “geri çağırmak”zorunda kaldı. Peki buraya...
Otomobil ile bir birliktelik olacaksa bunu her iki taraf içinde anlamlı kılmak gerekir. Bu yazımda birlikteliği anlamlı kılacak konulara dikkat çekmek istiyorum. İşte bu konulardan bazıları… 100 km uzaklıktaki bir yere saatte 120 km...
Otomotiv firmaları ürettikleri araçların teknik özelliklerini yayınlamaktadırlar. Ancak bu teknik özelliklerdeki sayısal veriler ideal koşullarda elde edilir. Kullanım koşullarında elde edilen ve edilecek veriler kullanıcı el kitaplarında ve broşürlerde belirtilen değerlerden farklı seyretmektedir. Bazı...
Kalitesizliğin maliyeti, buzdağına benzer. Buzdağının suyun üstünde kalan kısmı, bana kalitesizliğin ölçülebilen maliyetleridir gibi geliyor. Çünkü; işçilik hataları, bozuk/hatalı parçalar, garanti ve yinelenen işlerin maliyetleridir. Buzdağının suyun altında kalan kısmı ise, yani kalitesizliğin ölçülemeyen...
Bazı şirketler, müşteri şikayetlerini fazla önemsemezler ve yeni kazanılan bir müşterinin, kaybedilen bir müşterinin yerine geçtiğini düşünürler. Oysa bu, yanıltıcı bir durumdur. Çünkü yeni müşteri[ler] kazanmak, var olan müşteriyi tutmaktan çok çok daha zor...
Japon üretim sisteminde “israf, ürün üzerinde katma değer oluşturmayan tüm faaliyetlerdir. Bu bağlamda israfı iki şekilde tanımlamak mümkündür. Bunlardan ilki, ürün üzerinde değer oluşturmamasına rağmen, mevcut teknolojiler ve üretim varlıkları nedeniyle kaçınılmaz olan israflar...
Globalleşen piyasa ortamında, müşterinin seçme şansı fazlalaşmış ve beklentileri çok sık değişir olmuştur. Müşterilerinin değişen beklentilerine ve ihtiyaçlarına kulaklarını tıkayan ve bunları yok sayıp kendi bildiklerinden şaşmayan firmaların ve servislerin uzun dönemde hiç bir...
Aracın havalandırılması için yalnız pencerenin açılması, yalnız sürgülü tavanın (sunroof) açılması, hem pencerenin hem de sürgülü tavanın açılması ya da sadece klimanın açılması seçeneklerinden hangisi daha ekonomiktir diye bir soru sorulduğunda verilecek cevap ne...
More
