TOTAL, ISO 10002 Sertifikası’nı Aynı Anda Alan İlk ve Tek Firma
TOTAL, akaryakıt, madeni yağ ve LPG sektörlerinde ISO 10002 “Müşteri Memnuniyeti-Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması” sertifikasını aynı anda alan ilk ve tek firma oldu.
Türkiye’de faaliyet gösteren dünyanın dev petrol şirketlerinden TOTAL, ortaya koyduğu çalışmalardan sonra, Uluslararası Bağımsız Belgelendirme ve Denetim Kuruluşu “Bureau Veritas” tarafından denetlendi. Akaryakıt, madeni yağ ve LPG sektörlerinde ISO 10002 “Müşteri Memnuniyeti-Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması” sertifikasını aynı anda almaya hak kazanan ilk ve tek firma olan Total; sektörde yenilikçi ve öncü olduğunu bir kez daha ortaya koydu.
TOTAL, müşteri memnuniyeti ve şikâyetlerinin etkin bir şekilde yönetimini gerektiren; müşteri şikayetlerinin ele alınması, şeffaflık, erişebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik, gizlilik, yasalara ve mevzuata uygunluk, ücretler, müşteri odaklı yaklaşım, hesap verebilirlik ve sürekli iyileştirme prensiplerine uygun olarak gerçekleştirilmesini sağlayan bu sertifika ile faaliyet gösterdiği üç sektörde, müşteri memnuniyetine ve müşteri odaklı bir anlayış ilkesine verdiği önemi göstermiş oldu.
Total Oil Türkiye Lojistik Direktörü Yaşar Taşkıran yapmış olduğu açılış konuşmasında ‘Total, Türkiye’de akaryakıt sektörüne girdiği tarihten bugüne kadar, bütün faaliyetlerinde ilkleri başarmış, her zaman yeniliklerin takipçisi ve Türkiye’deki uygulamaların öncüsü olmuştur. Bu bağlamda, bugün burada bir araya gelmemize vesile olan ve dünyaca tanınmış belgelendirme ve denetim kuruluşu Bureau Veritas tarafından şirketimize verilen, akaryakıt, madeni yağ ve LPG sektörlerinde bir şirket tarafından aynı anda ilk kez alınan ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti-Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması” sertifikası hepimizi gururlandırmış ve bizi geleceğe yönelik çalışmalarımız için motive etmiştir. Emeği geçen herkese teşekkür ediyorum.’ ifadelerini kullandı.
Total Oil Türkiye İstasyonlar Direktörü Mustafa Akgül ise yapmış olduğu açıklamada, “ISO 10002 sertifikasını, sektörde hem akaryakıt, hem LPG, hem de madeni yağda alan ilk petrol şirketi olmamızdan dolayı büyük gurur ve mutluluk duyuyoruz. Total, çok önem verdiği bir konu olan müşteri memnuniyetinin sağlanması ve müşteri şikâyetlerinin müşteri odaklılık prensibine göre ele alınması özelliklerini, uluslararası saygın bir denetim ve belgelendirme kuruluşu olan Bureau Veritas’tan aldığı ISO10002 sertifikası ile sağlamlaştırmıştır. Bu sertifika, müşteri şikâyet yönetimi ve çağrı merkezi yönetiminde hangi seviyelere geldiğimizin ve bunun sonucunda müşterilerimize ne kadar iyi ve kaliteli hizmet sunduğumuzun en önemli göstergesidir. Ayrıca, müşterilerimize daha fazla hizmet edebilmek ve daha fazla müşteri memnuniyeti için, hafta içinde ve hafta sonunda çağrı kabul saatlerimizi de artırdık. Bu sertifika tam müşteri memnuniyeti sağlamada Total’in vardığı değil, hareket edeceği noktadır. Bu sertifikanın alınmasında emeği geçen herkese çok teşekkür ediyor ve takdirlerimi sunuyorum.” ifadelerini kullandı.
ISO 10002 sertifikası, 16 Nisan Salı günü Total Oil Türkiye Merkez Ofisi’nde, İstasyonlar Direktörü Mustafa Akgül, Lojistik Direktörü Yaşar Taşkıran, Bureau Veritas’tan Rusya-Türkiye-Hazar denizi Ülkeleri Bölge Müdürü Bruno FERREYRA ve Türkiye Belgelendirme Müdürü Hakan İKİNCİ’nin katılımıyla, pasta keserek kutlandı.
