Hüseyin Yayla no image

Published on Aralık 18th, 2012 | tarafından H. Hüseyin YAYLA

2

Nasıl Yardımcı Ola-maya-bilirim

Zııırrrr, Telefon çalar

–       Buyurun, nasıl yardımcı olabilirim?

–       Sadettin bey ile görüşecektim,

–       Sadettin bey yerinde yok, konu neydi?

–       Firmanızdan şu tarihte şöyle bir ürün almıştım, fakat hiç kullanmadan iade etmek istiyorum

–       Bir dakika ayrılmayın ben sizi Hulusi beye aktarayım, size o yardımcı olsun,

Zııırrrr, Telefon çalar

–       Alo, ben Hulusi

–       Hulusi Bey arkadaş sizi bağladı, sizin yardımcı olabileceğinizi söyledi,

–       Konu neydi

–       Böyleyken böyle… iade etmek istiyorum.

–       Sizin Sadettin Bey ile görüşmeniz gerekiyor

–       Ben de Sadettin beyi istemiştim ama

–       Ayrılmayın aktarıyorum

Zııırrrr, Telefon çalar

–       Alo, buyurun

–       Sadettin bey ile görüşecektim

–       Sadettin bey yerinde yok, konu neydi?

–       Konu monu yok kardeşim, neden bana boşuna nefes tükettiriyorsunuz? Her çıkan dinliyor, sonra başkasına aktarıyor. Yardımcı olan yok. Madem bilmiyorsun bu …, git mektebinde oku. Hem zaten az önce ben ürününüzü parçaladım. Şimdi de sizi…

Dıııttttt Telefon kapanır

***

Zııırrrr, Telefon çalar

Otomatik santral çıkar, dinlersiniz;

Önce Türkçe sonra da İngilizce olarak size bir açıklama yapılır.

–       “Bankamıza hoş geldiniz, Wellcome to… bank, for English press 9 ”.

Daha sonra devam eder,

–       Dâhili numarayı biliyorsanız tuşlayın. Bilmiyorsanız Kayıp, çalıntı veya şüpheli işlem bildirimleri için 1’i, şifre değişikliği için 2’yi, bankacılık işlemleri ve kredi kartı ödemesi için 3’ü, … 4, 5, 6, 7, 8’i tuşlayın.

–       Operatöre bağlanmak için lütfen bekleyiniz

Siz ihtiyacınız olan işlemi gerçekleştirmek için – varsayalım –  4’ü tıkladınız. Otomatik santral devam eder;

–       Aradığınız departmandaki tüm temsilciler müşterilerimize hizmet vermek için görüşmektedir. Siz sırada bekleyen 1. kişisiniz. Beklemek için 1’i başka bir departmana bağlanmak için lütfen 2’yi tuşlayınız

Bekleyelim, nasılsa 1. sıradayız, Biraz süre geçer ve aynı anons tekrarlanır;

–       Birazdan müşteri temsilcinize bağlanacaksınız. Siz beklemekte olan 1. kişisiniz. Beklemek için 1’i başka bir departmana bağlanmak için lütfen 2’yi tuşlayınız.

Bekliyoruz tamam, şimdilik sorun yok, (fon müziği de iyiyse) biraz beklemekten ne zarar çıkar ki.

Zııırrrr, Telefon çalar

Karşınıza birisi çıkacak sanırsınız fakat mekanik ses konuşur;

–       Sizlere daha kaliteli hizmet verebilmek için görüşmeleriniz kayıt altına alınmaktadır.

“ Konuşmayı bırakın da işinizi yapın kardeşim “ diye geçirirsiniz içinizden.

Karşınıza çıkan kişi önce ismini ve nasıl yardımcı olabileceğini söyler. Konuyu söylersiniz sizi başka bir departmana yönlendirir.

–       Ayrılmayın sizi aktarıyorum

Telefondan ayrılmayacağım ama artık ortadan ikiye ayrılıyorum. Sinirden çatlamak üzereyim. Bu kadar beklediğim süreye mi yanayım, yoksa az önce derdimi anlatmak için harcadığım süreye ve nefesime mi yanayım?

Yazık! Karşınıza hiçbir şeyden haberi olmayan, işini özveriyle yapmaya çalışan, henüz daha yeni işbaşı yapmış bir arkadaş çıkar. Siz bütün hırsınızı ondan alırsınız.

–       Kaç saattir bir yetkiliye bağlayamadınız kardeşim. Şu sorunumu çözecekseniz çözün, çözmeyecekseniz ben gelip sizi çözeceğim. Yeter artık uçkuru çözdürmeyin bana (aaa çok ayıp!)

–       Sakin olun efendim

–       Sakin makin olamam ben, kafamda saç bırakmadınız, ben de sizin saçınızı…

Dıııttttt Telefon kapanır

***

Zııırrrr, Telefon çalar

–       Buyurun. … Sigorta, nasıl yardımcı olabilirim.

–       Yardımcı olmayın kardeşim, işinizi yapın.

***

Bankacılık, Sigortacılık, Otomotiv, İnşaat, Tekstil, Elektronik, Hastane, Pastane fark etmez, her yerde durum aynı. Maalesef… :(

Tags: , , , , ,




Üste Git ↑