Buz dağı ve kalitesizlik
Kalitesizliğin maliyeti, buzdağına benzer.
Buzdağının suyun üstünde kalan kısmı, bana kalitesizliğin ölçülebilen maliyetleridir gibi geliyor.
Çünkü;
işçilik hataları,
bozuk/hatalı parçalar,
garanti
ve
yinelenen işlerin maliyetleridir.
Buzdağının suyun altında kalan kısmı ise,
yani kalitesizliğin ölçülemeyen maliyetleri ise çok daha büyüktür.
Bunlar ise;
müşteri tatminsizliğinin maliyeti,
müşteri şikayetlerinin maliyeti,
müşteri kaybının maliyeti,
imaj kaybının maliyeti
ve
pazar kaybının maliyetidir.
“Kötü hizmet eşittir kayıp müşteri”demektir.
Ondan dolayı kalitesiz hizmet sunan yetkili servislerin geleceği yoktur.
Kalitesiz iş yapan bir servisçinin de “iş güvencesi”yoktur.
O halde “kalite”, hizmet sunan kişi veya kuruluş için “güvence”demektir.
Kaliteli hizmet sunan kişi veya kuruluşların gelecek için kaygılanmaları ise anlamsızdır.
Sözün özü: Kalitesizlik, önemli sonuçlar doğurur. Bu sonuçlara katlanmak istemeyen kişi, kurum ya da kuruluşlar toplam kalite anlayışını benimsemelidir. Aksi takdirde ömür sermayelerini hızlı tüketeceklerin söylemek kehanet olmasa gerek.
Sayın hocam,
Kalite konusunda bilinçlenmenin yolu, işletmelerin çalışanlarına iş ahlakı onusunda eğitime tabii tutmalarından ve kurumsal bir iş ahlakı politikası uygulamasından geçiyor da diyebiliriz. İşininizi bir çalışan olarak iyi yapmanızın yanında, dürüstlük ve güvenilirlik önemli bir kalite faktörüdür.