Dr. Abdullah Demir no image

Published on Mayıs 7th, 2011 | tarafından Dr. Abdullah DEMİR

1

Buz dağı ve kalitesizlik

Kalitesizliğin maliyeti, buzdağına benzer.

Buzdağının suyun üstünde kalan kısmı, bana kalitesizliğin ölçülebilen maliyetleridir gibi geliyor.

Çünkü;

işçilik hataları,

bozuk/hatalı parçalar,

garanti

ve

yinelenen işlerin maliyetleridir.

Buzdağının suyun altında kalan kısmı ise,

yani kalitesizliğin ölçülemeyen maliyetleri ise çok daha büyüktür.

Bunlar ise;

müşteri tatminsizliğinin maliyeti,

müşteri şikayetlerinin maliyeti,

müşteri kaybının maliyeti,

imaj kaybının maliyeti

ve

pazar kaybının maliyetidir.

“Kötü hizmet eşittir kayıp müşteri”demektir.

Ondan dolayı kalitesiz hizmet sunan yetkili servislerin geleceği yoktur.

Kalitesiz iş yapan bir servisçinin de “iş güvencesi”yoktur.

O halde “kalite”, hizmet sunan kişi veya kuruluş için “güvence”demektir.

Kaliteli hizmet sunan kişi veya kuruluşların gelecek için kaygılanmaları ise anlamsızdır.

Sözün özü: Kalitesizlik, önemli sonuçlar doğurur. Bu sonuçlara katlanmak istemeyen kişi, kurum ya da kuruluşlar toplam kalite anlayışını benimsemelidir. Aksi takdirde ömür sermayelerini hızlı tüketeceklerin söylemek kehanet olmasa gerek.

Tags: ,



Yazar Hakkında

1973 yılında Trabzon’da doğdu. İlk, orta ve liseyi Trabzon’da tamamladı. 1992 yılında Marmara Üniversitesi Teknik Eğitim Fakültesi Makine Eğitimi Bölümünü kazandı. 1996 yılında Otomotiv Öğretmeni olarak mezun oldu. 1996-1999 yılları arasında “Toplu Taşım Araçlarında Otomatik Vites Kutusu Uygulaması ve İşletme Maliyetlerine Etkisi” konulu tez çalışmasıyla yüksek lisansını tamamladı. 1997-2000 yılları arasında Marmara Üniversitesinde Araştırma Görevlisi olarak çalıştı. 2009 yılında Kocaeli Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsünde “Fren Disklerine Uygulanan Kaplamaların Frenleme Performansına Etkisinin Deneysel İncelenmesi” konulu tezi vererek doktor unvanını aldı. Demir, İSPARK AŞ’de sırasıyla, Teknik İşler Şefi, İşletmeler Müdürü, Etüt Plan ve Proje Müdürü, Etüt ve Planlama Müdürü olarak çalıştı. 17.11.2011 tarihinde Marmara Üniversitesi Teknoloji Fakültesi Makine Mühendisliği Bölümü’nde Yardımcı Doçent unvanıyla öğretim üyeliğine başladı. Başta otomotiv olmak üzere, güç aktarma organları, alternatif yakıtlar, ulaşım ve otopark yönetimi alanlarında ulusal ve uluslararası dergilerde, kongre ve sempozyumlarda yayımlanmış 30 makale çalışması bulunmaktadır. Ayrıca “Otopark Uygulamalarında Teknoloji, Çevre ve Emniyet Faktörleri”, 52 bin kelimelik “Otomotiv ve Temel Teknik Bilimler Sözlüğü”, 2500 kelimelik “Otopark Endüstrisi Sözlüğü”, 11 bin kelimelik “Sistem Sistem Otomotiv Teknik Terimler ve Terminolojiler Sözlüğü” gibi yayımları da bulunmaktadır. Haftalık Otohaber dergisinde yaklaşık 4 yıl süre ile teknik danışmanlık ve okur soruları editörlüğü, www.otomotivbilgi.com web sitesinde yayımlanmış 43 haftalık yazısı, www.otoguncel.com ve www.nenedir.net web sitelerinin editörlüklerini yürütmektedir. Aynı zamanda Wushu spor dalında hem Uluslararası Hakem hem de Merkez Hakem Kurulu Üyesi’dir. Uluslararası Wushu Sanda Hakemlik Kuralları Tercümesi gibi yayımları olan Demir, İngilizce bilmektedir. Evli ve bir çocuk babasıdır.


Üste Git ↑