İyi niyet garantisi adı verilen uygulama ya da uygulamalar tamamen göreceli. Uygulamanın herhangi bir yasal zorunluluğu yok. Hemen hemen her otomobil distribütörü ya da üreticisi; bir kısım arızayı garanti şartlarında karşılama zorunluluğu olmasa da bazı parametreleri göz önünde bulundurarak garanti karşılığında çözebiliyor. “İyi niyet garantisi”ni müşteri memnuniyeti merkeze alınarak uygulamak gerekir. Çünkü müşteriyi üzmemek gerekir. Müşteriyi üzen orta ve uzun vadede üzülür. Bizden söylemesi…