10 TL’lik BiTaksi İndirimini Kaçırmayın!

İstanbul’da taksiler Mayıs ayı sonuna kadar yüzde 20 daha ucuz

Taksicilerle yolcuları buluşturarak hızlı, kolay ve güvenli seyahat ortamı sunan BiTaksi ile İstanbul’da yolculuk yapanlar taksimetreye Mayıs ayı sonuna kadar daha az ödeyecek.

Saat 10:00 – 17:00  ve 20:00 – 07:00 arasında yapılan kredi kartı ve BKM Express ile ödenen tüm yolculuklar yüzde 20 indirimli olacak. 31 Mayıs Pazar günü 23.59’da son bulacak kampanyada tek yolculukta maksimum indirim tutarı ise 10 TL olarak belirlendi.

Peugeot 2014 Model Otomobil Kampanyaları

Peugeot’da, Ocak ayına özel 2014 modellerde çok cazip avantajlar sunuluyor. Yeni yıla yeni bir Peugeot ile başlamak isteyen müşteriler için 2014 binek modellerinde sınırlı sayıda araç için 2 bin 500 TL’ye varan model yılı indirim fırsatları sizleri bekliyor. Ayrıca Partner Tepee’de 3 bin TL’ye varan model yılı indirimleri ile hafif ticari araç sahibi olmak isteyenlere büyük avantajlar sunuluyor.

Peugeot 208 almanın tam zamanı

Sahip olduğu motor seçenekleri ile mükemmel yakıt tasarrufu sunan Peugeot 208 özel fiyatlar ile Peugeot Yetkili Satıcıları’nda yer alıyor. Kampanya kapsamında, müşteriler Peugeot 208 modellerine 2 bin 500 TL’ye varan model yılı indirimi ile sahip olabiliyorlar.

Sınırlı sayıda Peugeot 308 için özel avantajlar

Yalın tasarımı, i-Cockpit sistemi ile dikkat çeken yenilikçi iç mekanı, yepyeni motor ve şanzıman seçenekleri ile benzersiz yakıt tüketimi ve rekor CO2 emisyonu değerleri ile yepyeni bir sürüş keyfi sunan Peugeot 308 modellerinde sınırlı sayıda araç için 3 bin TL’ye varan model yılı indirimi sunuluyor.

“Yaşının 4 Katı İndirim” Ford Servislerinde

Ford, gördüğü büyük ilgi üzerine Ford servislerinde “Yaşının 4 Katı İndirim” kampanyası 31 Aralık tarihine kadar devam ediyor. Ford, 4 yaş ve üstü tüm binek ve Connect araç sahiplerine, Ford yetkili servislerinden aldıkları yedek parça, aksesuar, FordStil ve işçilik tutarlarında yaşının 4 katı kadar indirim uyguluyor.

Kampanya ile 2010 yılı içerisinde alınmış 4 yaşındaki araç sahipleri yüzde 16, 2009 tarihli 5 yaşındaki araç sahipleri yüzde 20, 2008 – 1999 yılları arasında satın alınmış 6 yaş ve üzeri araç sahipleri ise yüzde 24 indirim fırsatından yararlanıyor. “Yaşının 4 Katı İndirim” kampanyası 31 Aralık tarihinde sona erecek.

18 Milyon Kişiye Müjde!

Zorunlu trafik sigortası ve kasko fiyatları sürücülerin canını sıkan en önemli konular arasına girmeye başladı. Gazeteler ilk ağızdan yaptığı haberlerde 2013 te çıkılan son trafik sigortası sorgulama işlemlerdeki sonuçların 2014 trafik sigortası fiyatları içerisinde düşeceği belirtiliyor.
Üst düzey bir Hazine yetkilisi, artışın geçen yılın zararlarını karşılamak amacıyla yapıldığını belirtti. Yetkili, “Önümüzdeki yıldan itibaren kademeli düşüş olacaktır. Benzer bir durum geçtiğimiz yıllarda yaşanmıştı.” dedi.

her yıl yaklaşık 10 milyon aracın yenilediği Zorunlu Trafik Sigortası’nda fiyatlar yüzde 100’e varan oranlarda artış gösterirken, vatandaşın gözü indirime çevrildi.

2012 yılında Zorunlu Trafik Sigortası’ndan 1,1 milyar lira zarar eden sektör temsilcileri önümüzdeki yıl indirime hazırlanıyor. Hazine Müsteşarlığı kaynaklarından edinilen bilgilere göre hem zorunlu sigorta hem de kaskoda 2014 yılından itibaren kademeli indirim yapılacak.

Bunun sebebi ise geçen yılın zararının önemli bir kısmının bu yıl telafi edilecek olması.

Hazine bürokratlarının konuya ilişkin çalışmasına göre benzer bir durum 2008 yılında da yaşandı. O yıl dip yapan fiyatlar sonrasında artışa geçip tekrar gerileme gösterdi.

2013 yılı başından itibaren fiyatlardaki artışın geçen yılın zararlarını karşılamak amacıyla yapıldığına dikkat çeken üst düzey bir Hazine yetkilisi, “Sigorta şirketleri geçen yıl kaskoda 61 milyon liralık bir zarar etti. Bunun için kasko sigortalarındaki prim artışı sınırlı oldu.

Ancak zorunlu trafikte bazı firmalar ciddi fiyat yükseltti.

Benzer bir durum 2008 yılında da yaşanmıştı. O yıl dipten fiyat verildikten sonra 2009’da tekrar fiyatlar bir miktar artışa geçilmişti. 2013 yılında da bir miktar artış oldu ancak önümüzdeki yıldan itibaren fiyatlarda kademeli bir düşüş olacaktır.” dedi.

Trafik sigortası primlerinin son bir yıllık dönemde yüzde 300’e varan oranlarda artış göstermesinin ardından ekonomi yönetiminin üç aşamalı fiyatları önleyecek formülünün ilk adımı devreye girdi.

 

Sigorta poliçelerinin internetten karşılaştırılmasına imkan sağlayan düzenleme geçen hafta Resmi Gazete’de yayımlandı. Buna göre sigorta şirketleri, zorunlu trafiğe ilişkin olarak resmi internet sitelerinde geçerli sigorta tarifeleri kapsamında prim sorgulama ekranı tahsis edecek.

Bu sayede vatandaşlar primleri karşılaştırarak daha ucuzunu seçme imkanına kavuşabilecek. Hazine’nin fiyatlarda düşürücü etkisi olacak diğer yöntem ise zorunlu trafikte fiyatı yükselten karşılık ayrılması konusunun yeniden düzenlenmesi. Sektöre yönelik yapılacak fiyatların yükselmesini önleyecek üçüncü düzenleme ise tamirci ve yetkili servislere yönelik olacak.

 

Ekonomi yönetiminin çalışmasına göre kaza sonrasında ortaya çıkan zararı artıran yetkili servisler yerine küçük tamircilere gitmeyi teşvik edecek bir düzenleme üzerinde duruluyor. Zorunlu Trafik Sigortası branşında zarar açıklayan sektörde faaliyet gösteren şirketler bunun faturasını vatandaşa çıkarıyor.

Birkaç yıl öncesine kadar 100-150 Türk Lirası arasında olan bir yıllık prim bugünlerde 3-4 kat artış göstererek 500 liranın üzerine kadar çıkabiliyor. Trafik sigortası primleri 1 Temmuz 2008 tarihinden itibaren Hazine Müsteşarlığı yerine sigorta şirketleri tarafından belirleniyor. Türkiye genelinde 17 milyon trafiğe kayıtlı araç bulunuyor. Bunlardan 14 milyonunun Zorunlu Trafik Sigortası bulunurken, kaskolu araç sayısı ise 4,7 milyon adet. 50 milyar liralık büyüklüğe ulaşan sigorta sektörü 2012 yılını 1 milyar 60 milyon liralık zararla kapatmıştı. Zararın önemli bir kısmı hasar ödemelerinin çokluğu sebebiyle trafik sigortasından kaynaklandı.

Sigorta şirketlerinin son yedi yılda trafik sigortasından oluşan zararı 3,4 milyar lirayı buluyor. Türkiye’de kişi başına 146 dolar sigorta primi ödemesi yapılırken, yıllık toplam hasar ödemesi miktarı ise 11 milyar liranın üzerine çıkıyor. Hazine Müsteşarlığı’nın Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortasında Tarife Uygulama Esasları Hakkında Yönetmelikte Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmeliği Resmi Gazete’de yayımlandı. Düzenlemeye göre şirketler araç türlerine göre de il bazında temel sigorta primini serbestçe tespit edebilecek ve tespit ettikleri temel primleri ve tarifeleri ilgili ayın birinden son gününe kadar değiştiremeyecek.

İşin Özünde Heyecan Varsa…

Yapılan bir araştırmaya göre müşterinin sizi terk etmesindeki en büyük faktör insan hatası olarak değerlendirilmiştir. Merak edenler için söyleyeyim; sonuç %68…

İnsanın inanası gelmiyor değil mi? Yapılan yatırımın büyüklüğü ne olursa olsun, işin içerisine ne kadar teknoloji katarsanız katın alınacak iyi veya kötü tüm sonuçlar kişilere dayanmaktadır.

***

Müşteri, şartlar her ne olursa olsun ilgi ister.

İlgisizlikten kaynaklanan müşteri memnuniyetsizliği, üründen veya fiyattan kaynaklanan memnuniyetsizliklerden çok daha fazladır.

Hal böyle iken birçok firma halen müşteriyi ucuz fiyatla çekmeye çalışmaktadır. Mağazaların vitrinlerini kaplayan indirim etiketlerinden içerisi görünmez durumdadır. Peki, sürekli indirim rüzgârları müşteriyi çekmeye yeterli mi?

Bir zamanlar -fiyatlar sürekli artarken- aybaşında “geçen ayın fiyatları” sloganı kullanıldı ve iş yaptı. Daha sonra ay sonlarında “son üç gün” gibi sloganlar kullanıldı ve bu da bir müddet iş yaptı. Arkasından peşin fiyatına taksitli seçenekler geldi, sonra 0,99’lu rakamlarla tanıştık. Yetmedi %0 faiz seçenekleri devreye girdi, yetmedi peşin alana indirim yapıldı. Daha da cabası %50-%70’lere varan indirimleri gördük ama anladık ki bunların hepsi gelip geçiciydi…

Müşteri geliyor, ucuz fiyata işine yarayanı alıp gidiyor ve bir daha geri gelmiyordu.

Pazarlamacılar müşteriyi çekebilmek adına bıkmadan usanmadan sürekli yeni yöntemler geliştirmeye devam ettiler.

Bir müddet cep telefonlarına sms gönderimi yoluyla müşteri ilgisi sıcak tutulmaya çalışıldıysa da aşırı sms’lerden şikâyetler gelmeye başladı.

Artık gazete ilanları da iş yapmıyordu ki insanoğlu interneti keşfetti. Bu yeni oluşum müşterilerde merak ve heyecan duygusu ile birleşince zirve yaptı. Maliyet bakımından da en uygun yol olan internet üzerinden yapılan iletişimler halen karşılığını alıyor gibi görünse de özellikle sanal mağazacılıkta üründen kaynaklı şikâyetlerde geri dönüşler çok sancılı olmaktadır.

Sonunda iş döndü dolaştı, yine “insan” faktörüne dayandı.

İşin içerisinde satış varsa insan faktörü de önemli olmaktadır. Ancak buna rağmen, bugün birçok sektörde hala satış danışmanları deneyimsizdir.

***

Yine en başa dönersek deneyimsiz ve özellikle de heyecansız satış danışmanlarının ilgisizliği önemli sayıda müşteri kaybına neden olmaktadır.

Şimdi sizlere bir soru sorsam ve desem ki; “Bir günde ne kadarlık satış yaptınız?”, hemen kasanıza bakar cevap verirsiniz; “Şu kadarlık ciro yaptım, bunun şu kadarı kâr.”. Hatta daha detaylı muhasebesel hesaplarla -gider kalemlerini de hesaplayarak- net kârınızı söyleyebilirsiniz.

Peki ya size; “Bugün ne kadarlık satış kaçırdınız?” diye sorsam net bir cevap verebilir misiniz? Sanırım veremezsiniz, çünkü ölçülemeyen bazı değerler vardır…

Meselâ bir müşteri içeri girer ve kendisiyle birkaç dakika içerisinde ilgilenmediğiniz için alışveriş yapmadan işyerinizi tek edebilir.

Bir başka müşteri kendisi ile ilgilenen danışmanın güler yüzlü olmaması, ilgisiz davranışı, bilgisizliği veya çok teknik bir dil kullanması gibi davranışlardan dolayı alışveriş yapmadan işyerinizi terk edebilir.

Bir başka müşteri fiyatı pahalı bulabilir, bir diğeri fiyatın ucuzluğundan şüphelenip ürüne güvenemediği için alışveriş yapmadan dükkânınızı terk edebilir.

Aslında tüm bu nedenlerin altında müşteri ile geçirilen zamanın kalitesizliği yatmaktadır. Bakın “çok” veya “az” demiyorum, “kaliteli zaman” diyorum.

Burası çok önemli!..

Müşteriye gerekli zamanda gerekli soruları sorup gerekli cevapları verebileceğiniz, onu dinleyip anlayabileceğiniz, onun sizin tavsiyelerinize uyacak kadar size güvenmesini sağlayabileceğiniz, aldığı ürüne karşılık yapmış olduğu ödemenin uygun olduğuna inandırabileceğiniz v.b. iletişimleri sağlıklı olarak kurabileceğiniz bir süreçten bahsediyorum.

Bunu başarmanın tabanında, “sürekli ölçmek” yatmaktadır. Neyi iyi yaptığınızı ve yapmaya devam ettirmeniz gerektiğini, neleri iyileştirmeniz gerektiğini ve neyi yapmasanız daha iyi olur (terk etmeniz gereken davranışlar) gibi birçok şeyi ölçebilirsiniz. Sürekli kendinizi yenilemek kadar, aynı zamanda müşteri ile aranızdaki bağı sıcak tutan nedenleri de korumalısınız.

Sürekli kendinize “Müşteri ne ister?” diye sorarken aynı zamanda da personelinizin heyecanını en üst noktada tutmalısınız.

Unutmayın ki; içerisinde heyecan olmayan hiç kimse hiçbir konuda başarılı olamaz.

İçinizde heyecan yoksa; ne sanatsal ne sportif ne akademik yönden ne alışta ne de satışta, hiç ama hiçbir konuda bir adım bile ilerleyemezsiniz.

Siz kendiniz bile içinizde bir heyecan hissetmediğiniz takdirde bırakın satış ya da alışveriş yapmayı, oturduğunuz yerden kalkmak bile istemezsiniz.

Neden insanlar kışın evden çıkmazken baharla birlikte sürekli kendini dışarı atmak isterler? Çünkü baharın sıcaklığı ve renkleri onları heyecanlandırmaktadır.

İnsanlar neden fuarlara hücum ederler? Çünkü yeni çıkan otomobiller onları heyecanlandırmaktadır.

Neden yeni açılan bir AVM’ye giderler? Çünkü gezmek, görmek, keşfetmek, yeniliği yaşamak heyecan vermektedir.

Bir düşünsenize, birçok insanın “Deli mi bu adam?” diye sorguladığı yamaç paraşütçüleri neden o kadar yüksekten atlıyorlar? Cevap basit, heyecan peşinde koştukları için.

Dağcılık veya bungee jumping, zor bir spor olmaktan çok heyecan verdiği için tercih edilmektedir.

22 kişi topun peşinde koşarken milyonlarca insan heyecanlandıkları için futbol sevgisi bu kadar zirvededir.

O halde, işyerinize olan ilgiyi zirvede tutmak istiyorsanız personelinizin ve müşterinizin heyecanını her zaman üst seviyede tutabilecek yöntemler geliştirmek zorundasınız.

Unutmayın! Ne yaparsanız yapın, içine bir tutam heyecan katın…

***

Dipnot: Bir insan işini sevmiyorsa, en önemlisi de o işle ilgili hayalleri yoksa inanın ki heyecanı da yoktur.

Total’den cazip kampanya!

Dünya akaryakıt devi TOTAL ve TEB işbirliğiyle düzenlenen kampanya kapsamında, 1 Ağustos – 15 Eylül 2013 tarihleri arasında, TEB TOTAL CARD ile farklı günlerde ve tek seferde 4 kez 75 TL ve üzeri akaryakıt ya da otogaz alışverişi yapan müşteriler 30 TL indirim kazanıyor.

Müşteri odaklı hizmet anlayışıyla hareket eden TOTAL kazandırmaya devam ediyor. TOTAL ve TEB işbirliği ile düzenlenen kampanya kapsamında, anlaşmalı TOTAL istasyonlarından TEB TOTAL CARD ile farklı günlerde 4 kez tek seferde 75 TL ve üzerinde akaryakıt veya otogaz alışverişi yapan müşteriler, anlaşmalı TOTAL istasyonlarında geçerli 30 TL indirim kazanıyor.

Chevrolet’de Ağustos İndirimleri!

Yeni Cruze Sedan ve Hatchback benzinli modellerde Ağustos ayına özel 18.000 TL 18 ay %0 faizli kredi avantajı, Cruze StationWagon modelinde ise 9.940 TL’ye varan indirim sunuluyor.

Bir depo ile 1.200 km’lik ekonomik sürüşe sahip Yeni Chevrolet Aveo tüm dizel modellerde 2.452 TL’lik perakende kampanya fırsatı ile Ağustos ayında pazarda yerini aldı.Yeni Captiva modellerinde 9.555 TL’ye varan indirimler…

Cruze Hatchback ve Sedan’lar Chevrolet Finans kapsamında Ağustos’a özel %0 faizli kredi kampanyası ile sunuluyor. Yeni Cruze Sedan ve Hatchback benzinli modellerdeAğustos ayına özel 18.000 TL’de 18 ay %0 faizli kredi avantajı ile satışa çıkarken, ekonomik yakıt tüketimi ile büyük beğeni gören Chevrolet Aveo Sedan dizel modellerde ise 2.452 TL’lik indirim Chevrolet bayilerinde sizleri bekliyor.

Chevrolet Aveo Sedan modellerde 2.452 TL indirim fırsatı

Euro NCAP tarafından 2011 yılında kendi segmentinde “Sınıfının En Güvenli Otomobili” seçilen Yeni Aveo Sedan dizel modelinde 2.452 TL’ye varan indirimlerle satışa sunuluyor. Bir depo ile 1.200 km’lik ekonomik sürüşe olanak sağlayan Yeni Aveo; 75hp ve 95 hp gücündeki yeni nesil dizel motorları, 3.7 lt ortalama yakıt tüketim değeri ve start stop teknolojisi ile rakiplerine fark atıyor. Tüm Yeni Aveo’larda 8 hava yastığı, ESC, yokuşta kalkış desteği gibi üstün güvenlik özellikleri standart olarak veriliyor.

Yeni Captiva’lar da indirimli fiyatlarla

78 yıllık başarılı SUV tarihine sahip Chevrolet, yenilenmiş Captiva’yı 91.320 TL’den başlayan kampanyalı fiyatlarla Ağustos ayına özel satışa sunuyor. Yeni Captiva LTZ modelide Ağustos ayına özel 9.555 TL kampanya ile satışa sunuluyor.

Yeni Captiva’da arka tarafta yenilenmiş LED farlar, yeni tasarıma sahip krom çift egzos çıkışı, yeni tampon tasarımı, anahtarsız kapı açma/kilitleme ve motor çalıştırma sistemi, çift yönlü elektronik iklim kontrollü klima sistemi yeni Captiva’da yer alan yenilikler arasındadır.

Chevrolet Captiva sürücü ve yolcularını ferah ve geniş iç tasarımıyla karşılıyor. 7 koltuk özelliği iç mekanın çok kullanışlı bir şekilde kullanılabilmesine büyük imkan yaratırken, iç mekan hacmi 1577 lt’ye kadar ulaşarak oldukça geniş bir kullanıma olanak sağlıyor.